立即投遞

體檢分院客服主管

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：其他

工作地點：成都

學歷要求：不限

語言要求：不限

所屬崗位：其他

工作年限：不限

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

崗位職責

1、協助客服部主任制定客服服務原則與服務標準，協助擬定標準的服務工作流程與規范。

2、負責不定時對客服服務工作進行檢查和監督，服務質量異常反應的調查處理、客戶滿意度調查等工作。

3、負責組織前臺人員進行來客接待，來客信息核實和服務享受資格驗證，協調各種款項繳納，來客分流和引導。

4、負責受理各種客戶意見和投訴，并對投訴處理過程進行督辦和處理結果的反饋。

5、負責體檢客人的報道登陸、信息確認、條形碼打印。

6、負責體檢客人體檢結束后流程指引單的回收、項目核實、確認，緩檢需求受理。

7、負責受理體檢增項服務。

8、負責對客服服務人員進行培訓、激勵、評價和考核。

9、完成院長及客服部主任交辦的其他工作。

崗位要求

1、大專及以上學歷，醫學、護理相關專業；

2、具有3年及以上相關工作經驗；

3、具有良好的溝通、協調能力；

4、擁有護理專業資格優先。

企業簡介

美年大健康產業（集團）有限公司創始于2004年，在全國擁有逾100家體檢中心，總部設在上海，北京、沈陽、廣州、成都、重慶、大連、天津、哈爾濱等近50個主要城市，是集健康體檢、健康管理、健康咨詢于一體的經營連鎖機構。集團年服務客戶逾500萬人次，開創了PDCA健康管理理念，植入中醫治未病、女性保健、特色診療、康復理療和就醫保障等增值服務，是中國最大的體檢及健康服務集團，本著早發現、早診斷、早治療的原則持續引領健康服務產業的發展。

[展開全文] [收縮全文]