
用戶運(yùn)營(yíng)專員

職位描述
1、負(fù)責(zé)用戶需求挖掘:與各區(qū)知識(shí)管理人拉通當(dāng)?shù)赜脩舻膯栴}或需求; 2、負(fù)責(zé)用戶行為數(shù)據(jù)監(jiān)控:分析用戶行為數(shù)據(jù),監(jiān)控用戶活躍度(如搜索、點(diǎn)擊、收藏、分享、糾錯(cuò)、投稿等等行為的人數(shù)、次數(shù)等),發(fā)覺異常情況,及時(shí)與IT和一線進(jìn)行溝通確認(rèn)。 3、負(fù)責(zé)用戶系統(tǒng)問題咨詢支持:處理系統(tǒng)問題反饋電子流:可答復(fù)的直接處理,需另外處理的分流到對(duì)應(yīng)責(zé)任人或提交需求評(píng)審; 4、負(fù)責(zé)用戶使用技能提升:輸出系統(tǒng)使用技巧、版本新功能宣傳、培訓(xùn)材料,并組織對(duì)全球用戶培訓(xùn),策劃并開展用戶活動(dòng); 5、負(fù)責(zé)用戶滿意度和意見收集分析:組織全球用戶滿意度調(diào)查,給出分析結(jié)論,提出產(chǎn)品和內(nèi)容優(yōu)化意見;
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有2年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),或者客服知識(shí)庫(kù)的用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 2、 溝通能力強(qiáng),較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,人際理解力強(qiáng)。 3、具備宣傳材料制作、組織培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 4、具有英文寫作能力者優(yōu)先。
該崗位為華為外包崗位,介意者勿擾
企業(yè)簡(jiǎn)介
華為技術(shù)有限公司是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司,于1987年正式注冊(cè)成立,總部位于中國(guó)深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)(ICT)解決方案供應(yīng)商,專注于ICT領(lǐng)域,堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作,在電信運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì),為運(yùn)營(yíng)商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競(jìng)爭(zhēng)力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù),并致力于使能未來信息社會(huì)、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。2013年,華為首超全球第一大電信設(shè)備商愛立信,排名《財(cái)富》世界500強(qiáng)第315位。
截至2016年底,華為有17萬多名員工,華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球170多個(gè)國(guó)家,服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口。
職位發(fā)布企業(yè)
華為科技
企業(yè)性質(zhì):民營(yíng)企業(yè)
企業(yè)規(guī)模:1000-1999人
成立年份:1987
企業(yè)網(wǎng)址:https://www.huawei.com/
企業(yè)地址:深圳市龍崗區(qū)坂田華為總部辦公樓
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職位發(fā)布日期: 2019-04-04

