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客服經理

月薪范圍：登錄可見

招聘人數：1-2人

年齡要求：不限

所屬職能：客戶服務類

工作地點：上海

學歷要求：大專

語言要求：不限

所屬崗位：客戶服務

工作年限：1年以上

專業要求：不限

獎勵計劃

職位描述

職位描述： 1、負責制定客戶服務標準、業務標準和流程，規范客服的服務行為； 2、對日常客戶問題進行收集和分析；負責患者及心態的調查，避免因患者產生不的滿而未予及時處理或因導診情緒波動影響工作質量而造成醫療糾紛或患者流失； 3、負責組織接待、處理客戶的投訴,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度； 4、運用服務技巧協調好醫務人員之間及患者之間的關系，發現問題及時解決，做到勤觀察、勤思考； 5、積極收集院內、院外的信息，并收集患者及醫療醫技科室的信息，掌握市場信息及患者需求的變化，分析患者對服務要求的變化，及時更新觀念，改變服務方法，以適應廣大患者需求。任職要求： 1、大專及以上學歷； 2、3年以上客服工作管理經驗； 3、熟悉服務流程標準化，形象氣質佳，具有良好的溝通能力、危機處理能力、數據分析能力，可獨立開展培訓，解決顧客中小型投訴； 4、有三甲、海外或涉外醫院（診所）工作經驗者優先。

企業簡介

平安盈健是香港盈健醫療與中國平安保險（2318.HK/601318.SH）控股公司平安健康于2015年在上海成立的合資公司，這是盈健醫療進軍內地市場的第一步，為平安健康的網上平臺“平安好醫生”內逾1000萬的客戶提供門診服務。
香港盈健醫療始建于1997年，營運至今集團旗下擁有60多間診療中心，及100多名醫生和300多名的護理人員。主要服務內容包括全科醫療服務、各專科醫療服務、牙科服務等等。本著【仁心﹒稱心】的精神，盈健醫療不僅為全香港市民，也為全球客戶提供便利及一站式的優質醫療服務。盈健醫療積累了近20年的國際先進診所運營經驗，是香港診所運營的典范，受到了香港政府及各界人士的高度信賴和認可。
平安盈健醫療管理有限公司將依托平安集團自有的優質客戶資源平臺，以及香港盈健醫療豐富的門診中心運營經驗，在國內建立高品質的連鎖診所醫療平臺，全面滿足病人及客戶需要，提供便利、有效、優質的醫療服務。平安盈健醫療管理有限公司將繼續秉承著盈健醫療的【仁心﹒稱心】的精神，為全國的醫療改革作出我們的一份力量！

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